Ja. Vårdgivaren är skyldig att ta emot och snarast besvara klagomål från patienter och deras närstående.
Klagomålen ska besvaras på ett lämpligt sätt med hänsyn till klagomålets art och den enskildes förmåga att tillgodogöra sig information. Vad som är att anse som ”lämpligt” beror alltså på omständigheterna i det enskilda fallet. Att patienten till exempel reagerat starkt på händelsen kan till exempel fordra ett personligt möte medan det i andra fall kan räcka med ett skriftligt svar.
Svaret ska innehålla
(1) en förklaring till vad som inträffat och
(2) en beskrivning av vilka åtgärder som vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen.
Det senare gäller även i de fall vårdgivaren inte handlat felaktigt, om patientens klagomål kan ge skäl till förändringar i verksamheten.
LAGSTÖD:
| 3 kap. 8 a-b §§ patientsäkerhetslagen (2010:659) |