Vårdgivaren ansvarar för att ta emot och utreda klagomål men ansvarar också för att klagomålen besvaras “snarast möjligt”. Begreppet “snarast möjligt” är situationsberoende. Att begreppet är situationsberoende innebär att lämplig tidsram bestäms av hur omfattande utredning som krävs för aktuellt klagomål. Trots att svarstiden på ett klagomål är situationsberoende anser dock regeringen att klagomålet måste besvaras inom 4 veckor. Om en svaret dröjer ska anledningarna till detta alltid förmedlas till patienten. Klagomål som rör barn ska dessutom hanteras extra skyndsamt.
LAGSTÖD
| 3 kap. 8a-b §§ patientsäkerhetslagen (2010:659) Prop. 2016/17:122, s. 31 |