klagomål

Sök frågor & svar

Du kan även se alla våra frågor och svar samt kategorier under "Alla frågor".

Hur lång tid har vi på oss att hantera klagomål från en patient?

Vårdgivare ska ta emot klagomål och synpunkter från patienter och dess närstående och ska snarast besvara sådana inkomna klagomål. Det finns ingen uttrycklig tidsgräns som vårdgivarna har att förhålla sig till utöver just formuleringen “snarast”, som innebär att klagomålet ska besvaras så snabbt som möjligt. Om hög arbetsbelastning råder är det alltså okej att inte … Läs mer

Måste vi ändra i journalen om patienten upplever journalen som kränkande?

Varje vårdgivare är skyldig att föra journal och om det förekommer fel ska dessa alltid korrigeras i efterhand. Journalen ska alltid skrivas på ett sätt som visar respekt för alla människors lika värde och för den enskilde människans värdighet. Sammantaget kan därmed konstateras att det krävs en enskild bedömning av journalanteckningen för att avgöra huruvida … Läs mer

Hur snabbt måste vi besvara ett patientklagomål?

Vårdgivaren ansvarar för att ta emot och utreda klagomål ​​men ansvarar också för att klagomålen besvaras “snarast möjligt”. Begreppet “snarast möjligt” är situationsberoende. Att begreppet är situationsberoende innebär att lämplig tidsram bestäms av hur omfattande utredning som krävs för aktuellt klagomål. Trots att svarstiden på ett klagomål är situationsberoende anser dock regeringen att klagomålet måste … Läs mer

Ska inkommet klagomål antecknas i patientens journal? Om inte, vart?

En patientjournal ska innehålla de uppgifter som krävs för att patienten ska kunna tillförsäkras god och säker vård. Ramen för vad som kan innefattas inom begreppet “god och säker vård” begränsas av vissa bestämmelser. Begränsningarna innebär bland annat att uppgifter om huruvida en patient har lämnat in ett klagomål inte behöver dokumenteras men att klagomålets … Läs mer

Jag har fått en felbehandling, vart kan jag vända mig?

Om du inte är nöjd med den vård som getts kan du skicka in ett klagomål på hälso- och sjukvården. Innan du upprättar ett klagomål till inspektionen för vård och omsorg (IVO) ska du först ha framfört klagomålet antingen till den verksamhet där du fått vård eller till patientnämnden i din region. Vårdgivarna har en … Läs mer